Objeto
El presente documento tiene por objeto regular las relaciones entre los USUARIOS que formalicen un proceso de compra a través de LA WEB y BODEGAS ZAPATA, en relación con la adquisición de vinos de elaboración propia ofrecidos en LA WEB. La compra de bebidas alcohólicas está restringida a mayores de 18 años y sujeta a la normativa vigente en España.
Este documento puede ser descargado en formato imprimible por todos aquellos usuarios que deseen conocer previamente las condiciones de compra de los productos ofrecidos a través de LA WEB.
LA WEB y la oferta de productos y servicios que en ella se presentan están dirigidas exclusivamente a USUARIOS particulares o consumidores finales que dispongan de un domicilio válido para la entrega en España, península y Baleares. No obstante, aquellos ciudadanos europeos residentes fuera del territorio mencionado que deseen adquirir nuestros productos pueden contactar con BODEGAS ZAPATA a través de los medios de contacto publicados en LA WEB para consultar condiciones y disponibilidad. Igualmente, las empresas o profesionales interesados en adquirir nuestros productos, dentro o fuera del territorio indicado, pueden dirigirse a BODEGAS ZAPATA mediante los canales indicados para recibir atención personalizada y gestionar sus pedidos conforme a sus necesidades.
Antes de disfrutar de cualquiera de nuestros servicios, será requisito necesario registrarse como USUARIO, siguiendo el proceso de alta de nuestra WEB y aceptar el contenido íntegro del presente documento. La aceptación y ejecución de dicho proceso de compra supone la contratación del servicio seleccionado con plena validez jurídica, según lo dispuesto en el artículo 27 de la vigente Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. BODEGAS ZAPATA archivará en sus servidores los contratos formalizados a través de LA WEB por sus USUARIOS como garantía y prueba de los servicios concertados con los mismos.
Las presentes condiciones de compra serán asumidas por todos aquellos USUARIOS que decidan solicitar los servicios o adquirir cualquiera de los productos que se ofrecen en LA WEB. Igualmente les será de aplicación el Aviso Legal, Política de Privacidad y de Cookies de LA WEB. El resto de los usuarios de LA WEB no resultarán afectados por lo incluido en esta sección y sólo les será de aplicación desde el momento en que decidan iniciar un proceso de compra.
BODEGAS ZAPATA ofrece en LA WEB una selección de productos y servicios para que el USUARIO pueda gestionar su compra desde su hogar o desde donde disponga de un equipo con conexión a Internet. Los artículos ofrecidos en LA WEB vienen acompañados de una imagen, breve descripción del producto o servicio, y su precio actual en euros. El USUARIO debe tener en cuenta que los colores y tonalidades de los productos pueden variar en función de la pantalla donde se visualicen.
BODEGAS ZAPATA se compromete a proporcionar descripciones precisas y concisas de todos los productos y servicios ofrecidos. No obstante, las imágenes mostradas en la web son orientativas y, en ocasiones, pueden diferir del formato final recibido. ya que los productores, bodegas o marcas pueden modificar el embalaje y la presentación de los productos sin previo aviso.
Los precios de los productos y servicios ofrecidos en LA WEB vienen expresados en euros y estarán vigentes hasta que BODEGAS ZAPATA decida cambiarlos. Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras cuyo proceso esté iniciado por el USUARIO y procesado por BODEGAS ZAPATA. Los productos sólo estarán disponibles hasta que se agoten las existencias, por lo que, una vez solicitado un pedido, no se garantizará su entrega hasta que no se remita al USUARIO un mensaje de aceptación de la compra.
Cuando formalizas tu compra de la manera que te hemos indicado, estás aceptando los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y todos los contenidos de la Web. Recuerda que te podemos resolver dudas o ayudar en info@bodegaszapata.com o llamándonos al 610137760.
Descripción del proceso de compra
El USUARIO podrá seleccionar los productos deseados navegando por el catálogo disponible en las distintas secciones de LA WEB. Una vez elegidos, estos se añadirán al carrito, accesible en la parte superior derecha de la página. Al hacer clic en «finalizar compra», el USUARIO podrá revisar el listado de productos seleccionados, así como los costes de envío e impuestos aplicables. Si dispone de cupones de descuento, regalos o promociones especiales, podrá introducirlos en el apartado correspondiente antes de continuar.
En la siguiente fase, el USUARIO deberá facilitar los datos de envío y resto de datos solicitados o, si ya está registrado y ha iniciado sesión, revisar y confirmar los datos que aparecen en su cuenta. Posteriormente, podrá elegir entre las distintas formas de pago ofrecidas y efectuar el pago a través de la pasarela segura de nuestro proveedor de servicios de pago certificado.
Una vez verificado el pago, BODEGAS ZAPATA remitirá un correo electrónico a la dirección facilitada por el USUARIO, confirmando el proceso de compra y proporcionando el resumen del pedido.
BODEGAS ZAPATA se reserva la posibilidad de rechazar un pedido por algún motivo en concreto que será comunicado al USUARIO. El contrato con BODEGAS ZAPATA adquiere plena vigencia una vez que se comprueba la veracidad de todos los datos incluidos en el pedido y se envía la confirmación por correo electrónico al USUARIO.
Plazos de entrega
Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 3 días laborables, aunque la entrega estimada se produce dentro del plazo de 48 horas en la mayoría de los casos. Si un producto no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente.
Gastos de entrega y recepción de los pedidos
El USUARIO elegirá el lugar de recepción de los productos en el momento de efectuar su pedido. BODEGAS ZAPATA se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente.
Una vez concertada la entrega entre el transportista y el USUARIO, todos los gastos que conlleven las entregas fallidas por ausencia en la hora y lugar convenidos, modificaciones del lugar de entrega, así como las devoluciones a origen por no conseguir contactar con el USUARIO, deberán ser asumidas por este. Se recomienda facilitar un número de teléfono válido para solucionar problemas puntuales que surjan en el proceso de entrega y evitar, en la medida de lo posible, las incidencias anteriores. Dicho medio de contacto deberá ser atendido para solucionar problemas que le puedan surgir al trasportista el día de la entrega y que incidan en la hora concertada, o para consultas si no localiza el lugar especificado.
Los gastos de entrega le serán indicados durante el proceso de cada pedido en función del precio total de los productos solicitados.
Si transcurridos 3 días laborables desde que BODEGAS ZAPATA le confirmó la aceptación del pedido, el USUARIO no recibe lo solicitado, se ruega que se ponga en contacto con BODEGAS ZAPATA identificando su pedido. Si nos resulta imposible realizar la entrega en el día y hora previstos, la empresa de transportes se volvería a poner en contacto con el USUARIO para concertar una nueva fecha.
Las entregas de los pedidos se efectuarán en días laborales de lunes a viernes en horario comercial de mañana o tarde.
El USUARIO deberá comprobar en el momento en que se produzca la recepción que todo está conforme con lo solicitado en su pedido, así como que se le entrega en perfecto estado. Rogamos que abra siempre su pedido en presencia del transportista, sobre todo en aquellos casos en que se aprecien anomalías o daños en el embalaje.
Las incidencias o daños parciales o totales de los artículos deberán notificarse por parte del USUARIO en un plazo máximo de 24 horas hábiles siguientes al momento en que se produjo la entrega. Es imprescindible que el USUARIO conserve todos los elementos o componentes del pedido (productos y embalajes) en su estado original hasta que se solucione la incidencia. BODEGAS ZAPATA podrá exigir en estos supuestos al USUARIO que le remita fotos de los productos o artículos dañados para procesar la solución con la entidad contratada para el envío.
En caso de fuerza mayor, siniestro, huelga, pandemia, decisión administrativa o cualquier otro evento que retrase, impida o haga inviable el abastecimiento, las obligaciones de BODEGAS ZAPATA quedarán suspendidas o extinguidas, sin que ello genere derecho a indemnización para el USUARIO. Si la situación se prolonga más de 15 días, el USUARIO podrá cancelar el pedido y, en su caso, se le reembolsará el importe abonado. BODEGAS ZAPATA informará al USUARIO de la situación y de las opciones disponibles tan pronto como tenga conocimiento de la causa de fuerza mayor.
BODEGAS ZAPATA informará al USUARIO a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por e-mail una vez notificado el evento.
Empresa de Transportes
Las entregas serán realizadas por un servicio de transportes durante el horario de oficina habitual. El USUARIO deberá seleccionar una dirección de envío en la que pueda recibir el pedido personalmente o designar a otra persona para su recepción, en caso de imposibilidad de atenderlo directamente. Es imprescindible facilitar un número de teléfono de contacto de la persona responsable de la recepción, con el fin de resolver posibles incidencias y garantizar la correcta entrega.
En caso de que el pedido incluya bebidas alcohólicas, la persona responsable de la recepción deberá ser mayor de edad. El transportista podrá negarse a efectuar la entrega si no se verifica la mayoría de edad del receptor, conforme a la normativa vigente.
El USUARIO se compromete a atender el medio de contacto facilitado y a colaborar con el transportista para garantizar la entrega en la fecha y hora acordadas. Si se produce una ausencia en el momento de la entrega, una modificación del lugar de recepción o resulta imposible contactar con el USUARIO, los gastos derivados de entregas fallidas, devoluciones o cambios de dirección serán asumidos por el USUARIO.
BODEGAS ZAPATA informará al USUARIO de cualquier incidencia relevante en el proceso de entrega y facilitará los datos de contacto de la empresa de transportes para que pueda gestionar directamente cualquier consulta o reclamación relacionada con el envío
Precio
El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por BODEGAS ZAPATA. En el resumen del pedido mostrado al USUARIO en la fase de compra, se incluye el precio de los productos, impuestos y gastos de envío en euros. Los gastos de envío tienen un precio fijo para España peninsular y Baleares. BODEGAS ZAPATA puede asumir los gastos de envío a partir de un precio mínimo del pedido que será indicado en LA WEB.
El pago de los productos y servicios se realiza en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor de servicios de medios de pago.
BODEGAS ZAPATA conservará la propiedad de los productos hasta que el USUARIO pague íntegramente el precio de los productos y servicios asociados a la entrega.
Ficha de los productos
Las imágenes de los productos publicadas en LA WEB tienen carácter meramente orientativo y se facilitan a título indicativo. Aunque BODEGAS ZAPATA se esfuerza en mostrar fotografías fieles y actualizadas, pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen y el producto finalmente recibido, debidas a cambios en el embalaje, presentación o formato realizados por los productores, bodegas o marcas sin previo aviso. Estas diferencias no afectan en ningún caso a las características esenciales, calidad o composición de los productos ofrecidos.
La descripción de cada producto incluye información relevante sobre sus características principales, origen, formato, contenido y cualquier otra especificación necesaria para que el USUARIO pueda tomar una decisión informada de compra. En caso de duda o si necesita información adicional, el USUARIO puede contactar con BODEGAS ZAPATA a través de los medios indicados en LA WEB para obtener asesoramiento personalizado.
Desistimiento del contrato
El presente apartado será aplicable únicamente a la compra de aquellos productos adquiridos a través de LA WEB salvo en aquellos supuestos en los que la petición del USUARIO se refiera a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Supuestos en los que no se retorna el producto con el precinto intacto, o con claros signos de haber sido manipulado o sometido a condiciones que incidan en su correcta conservación o afecten a su integridad o calidad.
- Productos que han sido utilizados, alterados o que no se devuelvan en perfecto estado.
- El suministro de productos solicitados a medida, personalizados, grabados o conforme a especificaciones particulares del USUARIO.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que BODEGAS ZAPATA no pueda controlar.
En los supuestos especificados anteriormente, no será de aplicación lo que seguidamente se expone en el presente apartado por encontrarse entre los contratos excepcionados del derecho de desistimiento según lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Fuera de los casos anteriores y en cualquier otro supuesto incluido en el mencionado precepto, el USUARIO tendrá derecho a desistir del proceso de compra efectuado antes de que finalice el plazo de catorce días naturales, desde la fecha de recepción del pedido por su parte o por parte de un tercero indicado por el USUARIO, distinto del transportista. En dicho caso deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en el apartado de comunicaciones, para notificar la devolución. BODEGAS ZAPATA, una vez reciba el pedido devuelto y compruebe que se encuentra en el mismo estado en que le fue enviado, reembolsará el importe de los productos devueltos al USUARIO. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del USUARIO, pudiendo este elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del producto.
Una vez que BODEGAS ZAPATA haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, devolverá el importe íntegro satisfecho por el USUARIO en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago que el USUARIO escogió al momento de realizar el pedido.
Es imprescindible para poder hacer uso del derecho de desistimiento que asiste al USUARIO que los productos que vayan a ser devueltos se mantengan con el precinto y en las condiciones en que les fueron entregados. No podrán ser devueltos los productos usados, con el precinto roto o que no se encuentre en perfecto estado. Se deberá acompañar la factura o justificante de compra con la devolución del producto.
Los productos que hayan sido devueltos en condiciones distintas a como se enviaron y resulten dañados, con el embalaje abierto, o deteriorados, por culpa del USUARIO, no serán reembolsados y serán puestos a disposición del mismo o reenviados a portes debidos. Se aconseja leer atentamente nuestra Política de Devoluciones.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de BODEGAS ZAPATA, Calle Bajada al Molino, nº15, Bajo 2, 09400 – Aranda de Duero (Burgos – España):
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del producto (identificar los productos y nº de pedido asignado al contrato).
– Pedido/recibido el (especificar la fecha de solicitud y la de recepción de los artículos).
– Nombre y apellidos del USUARIO.
– Domicilio del USUARIO.
– Firma (sólo si el presente formulario se presenta en papel, si el USUARIO lo envía por mail tendrá que remitirlo desde la misma dirección de correo electrónico que notificase en su proceso de compra).
– Fecha en la que el USUARIO formula la petición.
Política de Devoluciones
Si una vez realizada la entrega, el USUARIO comprueba que alguno de los artículos no corresponde con los incluidos en su pedido, o están deteriorados o defectuosos, le rogamos que se ponga en contacto con BODEGAS ZAPATA en un plazo de 24 horas en la siguiente dirección info@bodegaszapata.com, identificando el pedido y comunicándonos el error o defecto apreciado en el envío.
Si procede la devolución por cualquiera de los motivos expresados, y una vez que, previa devolución del artículo, BODEGAS ZAPATA verifique la realidad del motivo alegado por el USUARIO, se procederá al reembolso del precio del artículo, junto con los gastos del envío y de la devolución o, en su caso, se sustituirá el envío erróneo por uno correcto. En todos los casos, se enviará previamente una comunicación al USUARIO con la decisión tomada por BODEGAS ZAPATA.
Siempre que BODEGAS ZAPATA deba hacerse cargo de los gastos de transporte correspondientes al envío y/o devolución, se utilizará para tal fin la empresa designada por BODEGAS ZAPATA. Si el USUARIO no hace uso de dicha empresa, los gastos que se generen por dicho transporte correrán de su cuenta.
Todos los artículos de BODEGAS ZAPATA deberán ser devueltos, en los casos que proceda, en las mismas condiciones en las que las recibió el USUARIO, junto con su embalaje original completo, etiquetas y con cualquier accesorio relacionado con los artículos incluidos en el envío. Si la devolución no cumple con dichos requisitos, el USUARIO perderá el derecho al reembolso.
Siempre que el destinatario de los artículos sea distinto al USUARIO que efectuó el pago, el reembolso del dinero tendrá como beneficiario a este último.
Legislación aplicable
Las relaciones establecidas entre BODEGAS ZAPATA y el USUARIO a través de LA WEB se someterán a la legislación española, salvo en aquellos supuestos en que, como consumidor, le sean aplicables otras disposiciones más ventajosas de obligada aplicación al USUARIO. Los presentes Términos y Condiciones de Compra han sido redactados en castellano. Podrán ofrecerse traducciones a otras lenguas para facilitar su comprensión al USUARIO, pero en caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión redactada en castellano.
BODEGAS ZAPATA se reserva el derecho a modificar las condiciones incluidas en el presente texto en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los procesos de compra iniciados con anterioridad a su publicación. Si alguno de los términos o condiciones es declarado nulo, el resto se considerará vigente.
